Cómo eliminar los reprocesos y acelerar el onboarding de comercios en México

Los reprocesos son solicitudes de seguimiento que se envían a las empresas solicitantes cuando faltan documentos, están desactualizados o son inválidos en la aplicación inicial. Retrasan tu proceso de onboarding, frustran a las empresas solicitantes y reducen la conversión.

En el onboarding de comercios, los reprocesos son un enemigo invisible: detienen el crecimiento y generan un ida y vuelta innecesario que aleja a los solicitantes. En México son especialmente dolorosos: más de la mitad de las solicitudes de empresas requieren al menos un reproceso.

¿La buena noticia? La mayoría de los reprocesos se pueden evitar.

Por qué el onboarding de comercios en México es un reto único

Las empresas B2B emiten reprocesos para reducir el riesgo de cumplimiento, y con razón. Las instituciones financieras en México están bajo una presión intensa para minimizar ese riesgo: las organizaciones no cumplidoras acumularon casi MXN 330 millones en multas regulatorias solo en el primer semestre de 2024, un aumento del 106 % frente a 2023.

Pero el problema real es que la mayoría de las herramientas de alta de empresas no se crearon para México. Pasan por alto requisitos locales como:

• Asegurar que las Actas Constitutivas incluyan las boletas de inscripción
• Verificar que las últimas actualizaciones de la empresa en las Actas de Asamblea estén incluidas
• Comprobar que los Comprobantes de Domicilio tengan una antigüedad no mayor a 3 meses
• Confirmar que los documentos estén completos y sean legibles

El costo de la fricción

Cuando tu proceso de onboarding dispara reprocesos, todo el mundo pierde. Las empresas solicitantes deben reunir documentos adicionales, mientras tu equipo se aleja de las iniciativas de crecimiento para perseguir comercios por WhatsApp y correo electrónico.

Esto crea un ciclo destructivo:

1. Frustración y abandono de las empresas solicitantes: por cada 10 segundos añadidos a tu proceso, arriesgas perder un 5 % adicional de solicitantes—y los reprocesos pueden alargar el proceso semanas. Muchas solicitudes se abandonan y los comercios eligen irse con competidores con un onboarding más eficiente.
2. Pérdida de ingresos: con tasas de abandono de hasta el 70 % en algunas empresas, pierdes 700 clientes por cada 1,000 solicitudes. Esto se traduce en ingresos anuales sustanciales, según el tamaño de tu organización. Las altas tasas de abandono también generan mala reputación y disuaden nuevas solicitudes. Peor aún, los equipos de ventas pueden dedicar casi un 30 % de su tiempo a recolectar documentos en lugar de captar nuevos clientes, afectando directamente tu pipeline de ingresos.
3. Carga operativa: cada reproceso desencadena una nueva revisión manual en la que el personal de operaciones inspecciona documentos complejos y no estandarizados. Este proceso consume en promedio de 3 a 7 días de la capacidad de tu equipo. Cuando el equipo está al límite, a menudo se necesita personal adicional, lo que implica una capacitación que requiere mucho tiempo.

Elimina los reprocesos con un flujo de alta de empresas impulsado por IA

¿La mejor forma de evitar reprocesos? Impedirlos desde el origen. La plataforma de alta de empresas impulsada por IA de Niva está diseñada para México y bloquea los datos incorrectos desde la carga.

Toma a Aplazo como ejemplo. Antes de Niva, las cargas borrosas y los documentos desactualizados generaban reprocesos en más de la mitad de sus solicitudes. Con la validación en tiempo real durante la carga, estos problemas se resuelven antes del envío.

«La validación de datos en tiempo real nos liberó todas las horas que antes dedicábamos a perseguir comercios en línea», comenta José Antonio Yañez, Operations Manager. «Ahora vemos mucho menos abandono durante el proceso de solicitud».

Esta transformación permitió a la plataforma BNPL «impulsar exponencialmente el crecimiento de comercios mientras elevamos nuestro estándar de cumplimiento», añade Alex Wieland, CRO de Aplazo, al mismo tiempo que brinda a las empresas solicitantes una experiencia de onboarding sin fricciones.

Mejora la experiencia de tus solicitantes y libera crecimiento con Niva

Niva es la única solución de alta de empresas impulsada por IA construida para el marco regulatorio de México. La plataforma te permite reducir los reprocesos en casi un 90 %, aumentar la precisión de verificación por encima del 95 % y minimizar el riesgo de cumplimiento. 

Así lo logra:

• Campos prellenados en la solicitud: Niva completa automáticamente las solicitudes con datos actuales de registros gubernamentales locales, sitios web de la empresa y otras fuentes de terceros. De esta forma disminuyes entradas manuales, reduces errores y ofreces un proceso de envío fluido.
• Validación en tiempo real de los datos del cliente: Niva señala cargas faltantes o inválidas en el momento, antes de que lleguen a tu equipo de operaciones y mientras tu cliente aún está enviando la solicitud, para que pueda corregirla de inmediato.
• Revisiones rápidas y precisas: una vez recopilados todos los documentos, las solicitudes pasan de envío a verificación en menos de 10 minutos, gracias a un análisis impulsado por IA altamente preciso incluso para documentos complejos y no estandarizados.

El resultado es una experiencia sobresaliente que impulsa conversiones sin intercambios disruptivos, haciendo casi imposible que los clientes elijan a tu competencia.

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